Chính sách bán hàng

1.  Khách hàng

Quý khách có thể đăng ký hoặc không đăng ký tài khoản để thực hiện mua hàng trên website của Cánh Diều. Trước khi mua hàng, quý khách vui lòng đọc kĩ các điều khoản sử dụng của chúng tôi để có được trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất.

2.  Yêu cầu về tài khoản

Tài khoản cần phải có đầy đủ thông tin về khách hàng, bao gồm:

     - Họ và Tên

     - Địa chỉ nhận hàng

     - Số điện thoại liên lạc

     - Email đặt hàng.

Khách hàng phải cam kết các thông tin được cung cấp là đúng sự thật và chịu trách nhiệm về các thông tin đó. Các thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật.

3.   Quy trình mua hàng

Theo hướng dẫn mua hàng online được chúng tôi đăng tải trên website.

Cánh Diều cung cấp hàng hóa trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

4.   Các vấn đề kỹ thuật

Khi có các vấn đề về kỹ thuật xảy ra, vui lòng chụp lại màn hình hiển thị, gọi tới số Hotline 0948446880 hoặc email info@canhdieu.vn để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.

 5.  Thời gian xử lý đơn hàng

Trong vòng 24h (trừ ngày nghỉ / lễ) kể từ lúc quý khách nhận được cuộc gọi/tin nhắn/email xác nhận đơn hàng thành công.

6.   Đóng gói đơn hàng

Chúng tôi đóng gói đơn hàng theo tiêu chuẩn đóng gói của các đơn vị vận chuyển mà chúng tôi lựa chọn.

7.   Thời gian và phí giao hàng

Hà Nội

Giao trong vòng 1-2 ngày

Đối với các tỉnh thành khác

- TP Hồ Chí Minh: Giao trong vòng 2 – 3 ngày.

- Các tính khác: Giao trong vòng 3 – 7 ngày.

Lưu ý! Phí giao hàng này không áp dụng với các đơn hàng đặt ngoài trang website và đề nghị giao hàng cấp tốc từ khách hàng.

8.   Nhận hàng

Trước khi ký nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra bao quát hộp gói hàng. Nếu có bất kỳ hiện tượng rách vỏ hộ, vỏ hộp bị ướt, lớp băng keo niêm phong sản phẩm có dấu hiệu bị rách, bóc…vui lòng chụp ảnh lại và yêu cầu nhân viên giao hàng liên lạc với chúng tôi để đưa ra quyết định về việc giao hàng hay không.

9.   Đổi trả hàng

Mọi sản phẩm bị lỗi sản xuất đều được Cánh Diều đổi, trả cho khách không thu phí.

Vui lòng kiểm tra hàng trong vòng 3 ngày sau khi nhận hàng và phản hồi bằng hình ảnh hoặc video nếu gặp vấn đề cần hỗ trợ.

Cách thức đổi trả: trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do sản xuất, quý khách vui lòng lựa chọn hình thức gửi hàng:

- Cách 1: Quý khách tự thực hiện gửi hàng về địa chỉ của Cánh Diều, sau khi kiểm tra hàng, Cánh Diều sẽ gửi bù hàng mới hoặc hoàn tiền bằng chuyển khoản.

- Cách 2: Quý khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm nguyên vẹn và đạt chuẩn như ban đầu, sau đó đơn vị vận chuyển của Cánh Diều sẽ qua lấy lại hàng tại địa chỉ mà khách hàng cung cấp và đổi hàng mới cho khách.

Quý khách vui lòng thống nhất hình thức gửi hàng khi trao đổi trực tiếp với Cánh Diều và trước khi gửi hàng.

Cánh Diều thực hiện đổi trả trong vòng 24h kể từ khi nhận được hàng gửi lại.

Số điện thoại hỗ trợ: 0948446880

 10.  Chậm trễ trong giao hàng/Thất lạc hàng hóa

Nếu có bất cứ vấn đề phát sinh nào dẫn đến việc chậm trễ/thất lạc hàng hóa trong giao hàng, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo tới quý khách trong thời gian sớm nhất có thể và đưa ra các phương án phù hợp.

11.  Khiếu nại

Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao hàng, vui lòng liên hệ tới số điện thoại hotline 0948446880 của chúng tôi để được giải quyết kịp thời. Mọi vấn đề phát sinh trong khâu vận chuyển nằm ngoài mong muốn của chúng tôi, do đó chúng tôi mong nhận được sự thông cảm của khách hàng trong tình huống này!